FAQs

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal, Vorkassen Zahlung.

Welche Währung akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle Währungen. Wenn eine Bestellung bezahlt ist, rechnet Ihre Bank diese automatisch in Ihre Währung in Euro um. Der Betrag eines Produktes wird immer in Euro angezeigt.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Umas-universe@gmx.de  unter Angabe Ihrer Bestellnummer an  unseren Kundensupport  und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

*Diese Funktion ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie etwas bei uns bestellt haben und die Abbuchung von Ihrem Bank- oder PayPal-Konto erfolgreich war, ist diese Bestellung auch in unserem System. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens bei Dropdays kann es vorkommen, dass Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns  daher   per E-Mail unter Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer Adresse, damit wir Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail zusenden können.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsbetrag von dem von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleister abgebucht wurde.

Wenn Sie immer noch keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben: 

• Sie haben Ihre Bestellung storniert oder Ihre Zahlung wurde abgelehnt. (aber auch dann erhalten Sie eine Info per E-Mail)

• Sie haben Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben und erhalten daher keine Bestellbestätigung.
  
  Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, kontaktieren Sie uns  bitte unter Angabe Ihres vollständigen Namens, Ihrer Adresse und der korrekten E-Mail-Adresse, damit wir diese für Sie ändern können.

• Sie befinden sich auf einer gefälschten Website (überprüfen Sie immer die Domain der Website oder besuchen Sie beispielsweise unsere Social-Media-Konten, um zur richtigen Website zu gelangen).

Leider können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung mehr vornehmen, nachdem diese ausgeführt wurde.

Sobald eine Bestellung ausgeführt wurde, können die Lieferoption, die Lieferadresse, die Zahlungsmethode und die Produktgrößen nicht mehr geändert werden. 

*Wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie uns kontaktieren und die Lieferoption, Lieferadresse und Produktgrößen ändern oder Ihre Bestellung stornieren.

Es tut uns sehr leid, wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist. Sie können einen Anspruch auf den Artikel geltend machen, indem Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport wenden. .

Bitte teilen Sie uns alle gewünschten Informationen mit, damit wir Ihren Anspruch schnellstmöglich bearbeiten können.

Bitte beachten Sie, dass das Reklamationsverfahren keine Möglichkeit zum Artikelaustausch beinhaltet.

Nachdem Sie nach einem Artikel gesucht und sich für eine Farbe und Größe entschieden haben, legen Sie den/die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Klicken Sie dazu einfach auf „In den Warenkorb“.

In Ihrem Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller von Ihnen hinzugefügten Artikel. Überprüfen Sie Ihre Farb-, Größen- und Mengenauswahl. Wichtiger Hinweis: Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung sind die Artikel wirksam für Sie reserviert.

Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um mit der Zahlung fortzufahren und Ihre Bestellung abzuschließen.

Sie erhalten kurz nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Um über den Status Ihrer Bestellung informiert zu bleiben, besuchen Sie „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto.

Wir benachrichtigen Sie außerdem per E-Mail, sobald Ihre Lieferung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Diese E-Mail wird als Versandbestätigung bezeichnet.

In diesem Fall müssen Sie sich keine Sorgen machen, wir sind bereits mitten im Prozess, Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu versenden.

Im Falle von Komplikationen werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, ansonsten erhalten Sie Ihre Bestellung zeitnah.

Über die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung informieren wir Sie im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail – diese kann je nach ausgewählten Artikeln und Versandart variieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben oder mit der Ihr Konto verknüpft ist. Wenn Sie an einem Abgabetag bestellt haben, kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommen.

Aktuell versenden wir ausschließlich deutschlandweit. Wir sind bereits in der Planung für zukünftige Projekte EU-weiten Versand anzubieten.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Versandverfolgung noch nicht aktualisiert wurde:

• Ihre Bestellung ist bereits verpackt und zur Abholung bereit, wurde jedoch noch nicht vom Spediteur in unserem Lager abgeholt.
• Ihre Bestellung ist bereits unterwegs, kann jedoch aufgrund fehlender Informationen nicht geliefert werden.
  
  Warten Sie in diesem Fall einfach, bis sich der Spediteur mit uns in Verbindung setzt. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail ( Umas-universe@gmx.de ), wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um Ihr Paket zu finden.

Wir bitten Sie, sich innerhalb von 4 bis 5 Tagen bei uns zu melden.
Sollten wir keine neuen Updates für Sie haben, senden wir Ihnen das Produkt selbstverständlich erneut zu.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an Umas-universe@gmx.de, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten. Senden Sie uns in dieser E-Mail Ihre Bestellnummer, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.

*Wenn Sie nicht in Deutschland sind, senden wir Ihnen kein Rücksendeetikett.

In diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellung selbst an die untenstehende Adresse zurücksenden:

Samuel Borkert

Schwenckestraße 6

20257 Hamburg

Deutschland

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

*Dies gilt nur für europäische Kunden.
*Keine Rücksendungen außerhalb der EU´.